System kioskowy
Systemy kioskowe to interaktywne systemy komputerowe, które są używane w przestrzeni publicznej lub w miejscach półpublicznych, takich jak obszary sklepowe. W przeciwieństwie do komputerów przenośnych mają przypisaną stałą lokalizację. Dostarczają informacji użytkownikom. Niektóre oferują również możliwość rozpoczęcia lub zakończenia działalności. Systemy kiosków to terminale samoobsługowe . Ich użycie może uratować personel.
Należy rozróżnić systemy komputerowe, które są również używane publicznie i oferują dostęp do nieograniczonego tematycznie świata Internetu . Są to tak zwane terminale internetowe lub windsurfingu lub stacje multimedialne .
Obszary zastosowań
Systemy kioskowe zwykle oferują dostęp tylko do tych aplikacji, za pomocą których operator / właściciel chce rozpowszechniać informacje. Udzielają informacji o magazynach, gazetach, firmach, rozkładach jazdy czy zabytkach. Możesz je znaleźć publicznie lub w zamkniętym, ale anonimowym miejscu publicznym, np. B. na targach .
Pierwsze systemy kioskowe nazywano systemami POI (POI: Point of Interest lub Point of Information) lub systemami POS (POS: Point of Sale lub Point of Service). Udostępniali informacje użytkownikom na lotniskach lub stacjach kolejowych , sprzedawali bilety lub bilety oraz oferowali użytkownikom wysoki stopień samoobsługi.
Szeroko rozumiany system kiosków oznacza, że do systemów kioskowych można zaliczyć również bankomaty .
Grupy użytkowników
Z systemów można korzystać anonimowo, tj. H. bez osobistego dowodu tożsamości. Jednak niektóre systemy umożliwiają wprowadzenie identyfikatora (identyfikator użytkownika, hasło, numer personelu, numer klienta itp.), A następnie są w stanie zaoferować spersonalizowany zakres informacji.
Na rynku jest niezliczona ilość aplikacji dla zamkniętych grup użytkowników (CUG), np. Do rejestracji czasu pracy personelu jako zegara czasu .
Dane są przesyłane za pośrednictwem systemów kioskowych w obszarach firmy, które zwykle nie mają stanowisk komputerowych, szczególnie w budynkach fabrycznych i na wolnym powietrzu. Znajdują się również w obszarach, do których mogą wejść tylko osoby ze specjalnymi uprawnieniami, czyli w obszarach, w których identyfikacja odbywa się za pomocą kart klubowych, kart członkowskich, kart klienta itp.
Ograniczenie zakresu użytkowania
Koncepcje użytkowania systemów kiosków przewidują ograniczone interfejsy użytkownika. Dostęp jest tylko do absolutnie niezbędnych programów. Jeśli używane są przeglądarki internetowe , są one skonfigurowane w taki sposób, że zakres użytkowania jest ograniczony. Dzięki tym środkom można osiągnąć zwiększoną niezawodność i stabilność działania podczas ciągłej pracy.
W prostym systemie kioskowym system hipertekstowy oferuje tylko niewielką liczbę opcji oddziałów i ograniczoną liczbę stron, które można wywołać. Jest to system o zredukowanej hierarchicznej głębi i złożoności.
Koncepcje obsługi
Koncepcja obsługi systemu kioskowego może przewidywać obsługę w pozycji stojącej lub siedzącej. To, co w każdym przypadku jest właściwe, wynika z zamierzonej grupy docelowej i optymalnej długości pobytu. Zapewniono dostępność dla systemów informacyjnych w społeczności . Dlatego muszą nadawać się do użytku dla osób na wózkach inwalidzkich w taki sam sposób jak dla osób bez ograniczeń.
Systemy kiosków są często dostępne dla użytkowników przez całą dobę. W takiej sytuacji nie da się precyzyjnie przewidzieć, do jakich grup użytkowników dołączą i jaki poziom wiedzy wniosą ze sobą w zakresie korzystania z narzędzi komputerowych. Dlatego terminale kioskowe powinny mieć łatwo dostępny, intuicyjny i łatwy w użyciu interfejs użytkownika .
Chociaż użytkownicy chcą łatwej do zrozumienia koncepcji obsługi, z drugiej strony mogą istnieć dostawcy urządzeń, lokalizacji i treści, którzy spodziewają się, że zła koncepcja obsługi będzie spędzać więcej czasu na urządzeniu, a tym samym większe korzyści reklamowe.
Powody użycia
Jedną z największych zalet systemów kioskowych w stosunku do innych ofert informacyjnych jest to, że usługodawca nie musi zatrudniać personelu na miejscu, a systemy mogą być używane również poza normalnymi godzinami pracy. Ponadto produkty, które mają być prezentowane, nie muszą być fizycznie obecne.
Nowe koncepcje przekazywania informacji można wdrożyć w systemach kioskowych. Jednym z przykładów są systemy w obszarach sprzedaży sklepów detalicznych. Dają klientowi możliwość samodzielnego zapoznania się z produktami oferowanymi do sprzedaży. Proces może wyglądać następująco: klient przenosi interesujący go produkt do systemu kioskowego; tam numer EAN jest wczytywany przez skaner. Następnie można wyświetlić wszystkie informacje, na które nie było wystarczającej ilości miejsca na etykiecie samoprzylepnej. Na przykład, jeśli klient wnosi butelkę wina do systemu kioskowego, system może wskazać optymalną dojrzałość konsumpcyjną i okres przydatności do spożycia, a także idealną temperaturę picia, a także może odpowiedzieć na pytanie, z jakim jedzeniem wino pasuje.
Informacje mogą być oferowane w lokalizacjach, w których dostawca zwykle nie jest obecny lokalnie, tak zwanych lokalizacjach stron trzecich. Na przykład organizator koncertu może ustawić w punkcie sprzedaży biletów urządzenie, za pomocą którego można sprawdzić daty koncertów. Na takiej współpracy punkt sprzedaży zyskuje, bo klienci mają dodatkowe powody, by odwiedzić ich lokal, a promotor koncertu, bo oferowane przez niego informacje docierają do zainteresowanej publiczności.
W międzyczasie jednak systemy kioskowe nie są już wykorzystywane wyłącznie do celów informacyjnych, ale także do zapewnienia stale obecnego i otwartego kanału informacji zwrotnej w procesie zarządzania reklamacjami . Informacje zwrotne można następnie ocenić cyfrowo dzięki systemowi kiosków. Systemy kioskowe z taką funkcją sprzężenia zwrotnego znajdują zastosowanie przede wszystkim w gastronomii i hotelarstwie.
Istnieją systemy kiosków, które mogą być finansowane z reklam. Im lepiej te systemy odniosą sukces w tworzeniu efektów rozpoznawania, które są skuteczne w reklamie , tym więcej pieniędzy jest dostępnych na zwiększenie wydajności dla klientów o złożonych i kosztownych funkcjach.
akceptacja społeczna
Ze względu na różnice kulturowe społeczna akceptacja systemów kioskowych wygląda różnie w różnych krajach. Rozprzestrzenianie się i akceptacja są znacznie bardziej zaawansowane w krajach anglosaskich niż w krajach niemieckojęzycznych. W bibliotekach publicznych systemy kiosków są nie tylko dostępne do automatycznego wyszukiwania, wypożyczania i zwracania, ale są również częścią ustalonego obrazu z bezpłatnym lub płatnym nieograniczonym dostępem do Internetu. Jednak w krajach niemieckojęzycznych rozpowszechnianie się systemów kiosków jest wciąż na wczesnym etapie.
Zobacz też
literatura
- Günther Silberer, Lars Fischer (red.): Terminale kiosków multimedialnych: stacja informacyjna, stacje telekomunikacyjne i inteligentne sklepy przyszłości . Gabler, Wiesbaden 2000, ISBN 3-409-11667-2 .
- Lars Fischer: Systemy kioskowe w handlu detalicznym: zastosowanie, akceptacja i efekty . Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002, ISBN 3-8244-7648-7 .
- Wieland Holfelder: Kioski multimedialne: systemy informacyjne, których można dotknąć . Friedr. Viehweg & Sohn, Braunschweig / Wiesbaden 1995, ISBN 3-528-05468-9 .
- B. Stauss, W. Seidel: Zarządzanie reklamacjami: Niezadowoleni klienci jako dochodowa grupa docelowa. Wydanie 4. Hanser, Monachium / Wiedeń 2007, ISBN 978-3-446-40593-6
linki internetowe
Indywidualne dowody
- ↑ B. Stauss, W. Seidel: Zarządzanie reklamacjami: Niezadowoleni klienci jako dochodowa grupa docelowa. Wydanie 4. Hanser, Monachium / Wiedeń 2007, ISBN 978-3-446-40593-6 , s. 106 i nast.