Kluczowa postać biznesowa

Wskaźnik finansowy jest wskaźnikiem , że ocena z firm stosowanych iz danych firmowych jest otrzymywany. Są używane w kontekście systemów kluczowych liczb .

Generał

Podobnie jak w przypadku każdej kluczowej liczby w ogóle, wskaźniki biznesowe w firmie powinny również mierzyć odtwarzalną ilość, powtarzalny stan lub proces, który ma znaczenie przedsiębiorcze. Kluczowe liczby odnoszą się do mierzalnych ilościowo, ważnych faktów przedsiębiorczych , które są wyjaśniane, ilustrowane i odtwarzane w skoncentrowanej formie za pomocą kluczowych liczb. Służą do identyfikowania problemów, określania mocnych i słabych stron operacyjnych , pozyskiwania informacji , do kontroli ( porównanie celu/rzeczywistości ), dokumentacji i/lub koordynacji ważnych faktów i relacji w firmie. Kluczowe liczby dostarczają skondensowanych informacji. Kluczowe dane biznesowe i systemy kluczowych liczb są szczególnie dobrze rozwinięte w firmach handlowych , ale także w przemyśle i instytucjach kredytowych . Kluczowe dane biznesowe są częściowo publikowane przez same firmy lub mogą być określone zewnętrznie na podstawie rocznych sprawozdań finansowych lub innych danych firmy . Wiele kluczowych liczb zależy od przepisów księgowych , które różnią się międzynarodowo. Porównanie firm z różnych krajów jest więc możliwe tylko w ograniczonym zakresie.

zadania

Kluczowe liczby mają za zadanie odfiltrować najważniejsze z zalewu informacji operacyjnych. Aby podejmować optymalne decyzje, decydenci potrzebują zestawu instrumentów, które dostarczają im jasnych i skoncentrowanych informacji istotnych dla podejmowania decyzji dotyczących najważniejszych kwestii operacyjnych. Wskaźniki biznesowe muszą zatem spełniać kilka zadań jednocześnie, aby były przydatne przy podejmowaniu decyzji.

  • Reprezentatywność : w firmie kluczowa liczba musi odzwierciedlać pewien, typowy dla firmy podaspekt, a tym samym umożliwiać wypowiadanie się na temat populacji ;
  • Znaczenie : Kluczowa liczba musi zawierać ekonomicznie znaczące stwierdzenie dotyczące faktów i procesów w firmie;
  • Orientacja na cel : Kluczowa postać musi być w stanie służyć konkretnemu celowi decyzyjnemu;
  • Rentowność : kluczowe dane muszą być ekonomiczne, a zatem możliwe do określenia bez specjalnego wysiłku;
  • Odwracalność : kluczowe dane muszą być odwracalne, tj. muszą również odzwierciedlać przeciwną zależność;
  • Skłonność do celu : KPI muszą być odpowiednie do rozwiązania danego zadania.

gatunki

W zależności od liczby operacji arytmetycznych , z metodologicznego i statystycznego punktu widzenia, z grubsza rozróżnia się kluczowe liczby bezwzględne i względne :

  • Kluczowe liczby względne ( kluczowe liczby ilorazowe) odnoszą do siebie liczby bezwzględne i są podzielone na bezwymiarowe liczby kluczowych )odnoszą siędo podzbioru do łącznej kwoty i porównać dwa podobne, ale nierówne wartości ( wskaźnik kapitału własnego , personel wskaźnik kosztów ),
  • Powiązania dane ( wskaźniki wymiarowe ) odnoszą się dwa zasadniczo różne ilości, które są faktycznie związane ze sobą i porównać dwa różne, ale równe zmiennych ( zwrot z kapitału , rentowność sprzedaży ),
  • Numery indeksowe to dwie podobne i równe wartości z różnymi odniesieniami czasowymi. Szczególne znaczenie ma wybór roku bazowego . Z reguły liczby indeksów zawsze odnoszą się do punktu bazowego w czasie (rok, miesiąc, dzień itd.), który jest ustawiony na 100, aby móc analizować rozwój w czasie w porównaniu z punktem bazowym w czasie .

    • Funkcja kluczowych danych

    • Funkcja decyzyjna : KPI stanowią podstawę decyzji biznesowych . Decydenci potrzebują informacji o skutkach podjętych decyzji. Informacje powinny również umożliwiać identyfikację zagrożeń i szans . Ponadto kluczowe dane są jasne. Podczas agregacji danych należy jednak zauważyć, że w wyniku tego mogą zostać utracone szczegółowe informacje. Rodzaj i prezentacja kluczowych liczb są ważne dla prawidłowej percepcji i interpretacji przez decydenta. Są one wspierane w rozpoznawaniu problemów i rozpoznawaniu wzorców dzięki zwięzłości i jasności.
    • Funkcja kontrolna : Kluczowe dane służą do kontroli zaplanowanych ex ante i osiągniętych ex post wyników. W porównaniu wartości docelowej/rzeczywistej planowana wartość kluczowa jest porównywana z faktycznie osiągniętą. Jeśli te dwa nie pasują, przyczynę niepożądanego rozwoju należy określić na podstawie odchylenia (analiza odchyleń ).
    • Funkcja koordynacyjna : Kluczowe liczby pomagają w realizacji decyzji, w koordynacji różnych obszarów biznesowych i ich harmonizacji oraz w dokumentowaniu faktów.
    • Funkcja kontroli zachowania : Zwłaszcza w większych firmach kluczowe dane są wykorzystywane do nakłaniania pracowników do zachowania się w sposób, który jest pożądany dla firmy ( wynagrodzenie akordowe ). Należy zauważyć, że jeśli pracownik jest opłacany na podstawie kluczowej liczby, głównym interesem jest zwiększenie tej liczby (patrz również pomiar wyników dla wynagrodzenia opartego na wynikach ). Nieprawidłowo dobrana kluczowa liczba może prowadzić do nieprawidłowego zarządzania (przykład: choroby).
    • Wizja i strategia : Systemy kluczowych liczb dla realizacji wizji lub strategii stanowią podstawę zrównoważonej karty wyników .

    Zarys kluczowych postaci

    Kluczowe wielkości można podzielić na wskaźniki wydajności, wskaźniki płynności, wskaźniki rentowności oraz wskaźniki dotyczące struktury aktywów (wskaźniki bilansowe) oraz wskaźnik rotacji.

    Wskaźniki sukcesu

    Wskaźniki wydajności służą do określenia sukcesu firmy. Względne kluczowe wskaźniki wydajności są oparte na zysku lub wartości firmy . Ta ostatnia wyłoniła się z podejścia opartego na wartości dla akcjonariuszy i częstej krytyki kluczowych danych zorientowanych na zysk, takich jak ROI . Decydującą zaletą kluczowych wartości firmy jest to, że uwzględniają one koszt kapitału .

    Miernikami sukcesu są m.in

    Tworzenie i wykorzystanie sukcesów

    Bezwzględne kluczowe dane można analizować w czasie, odczytywać rozwój (trendy) i zmiany. W analizie szczególnie interesujące jest obserwowanie, jak bardzo zmieniają się bezwzględne kluczowe dane liczbowe lub jak stabilne okazują się one w czasach kryzysu. Jednak absolutne sukcesy nie pozwalają na porównywanie firm czy branż. W tym celu należy utworzyć stosunki. Znaczące relacje można zidentyfikować zarówno w tworzeniu, jak i wykorzystaniu sukcesów. Poniższa ilustracja przedstawia przegląd różnych względnych kluczowych danych . Sukcesy pojawiają się w procesie wydajności firmy. Proces rozpoczyna się od poboru kapitału ( kapitału własnego , zadłużenia ) od dostawców kapitału . Sukces firmy wynika z zainwestowanego kapitału po wszystkich działaniach operacyjnych i finansowych. Wynikające z tego sukcesy (zyski kapitałowe) mogą zostać rozdysponowane między inwestorów. Pożyczkodawcy muszą być obsługiwani w pierwszej kolejności. Wskaźniki sukcesów w zakresie zobowiązań płatniczych wobec wierzycieli (odsetki i raty kapitałowe) pokazują, na ile firma jest w stanie obsłużyć swój kapitał dłużny. Podział sukcesów na właścicieli pokazuje, w jakiej formie można rozdysponować pozostały przyrost aktywów ( dystrybucje , skup akcji własnych, tworzenie zysków zatrzymanych ).

    Wskaźniki płynności

    Wskaźniki płynności mają na celu stwierdzenie wypłacalności operacyjnej i dlatego obejmują w szczególności stan środków pieniężnych firmy:

    Mierniki rentowności

    Rentowność jest jednym z najważniejszych celów korporacyjnych , dlatego kilka wskaźników dotyczy tego i reprezentuje częściowe aspekty rentowności.

    Kluczowe dane dotyczące struktury kapitałowej (dane bilansowe)

    Istotna jest również struktura kapitałowa , która jest mierzona jako pozioma i pionowa struktura kapitału i odzwierciedla stosunek aktywów trwałych do aktywów obrotowych lub kapitału własnego do kapitału dłużnego ( pionowa struktura kapitałowa ) oraz pokrycia aktywów ( pozioma struktura kapitałowa ).

    Wskaźniki zadłużenia

    Wskaźniki zadłużenia wiążą zobowiązania dłużnika z innymi wielkościami związanymi z zadłużeniem w celu określenia zdolności obsługi zadłużenia.

    Kluczowe dane dotyczące wskaźnika rotacji

    Systemy KPI

    Kilka kluczowych liczb, które są ze sobą powiązane, można połączyć w systemy kluczowych liczb . System kluczowych liczb opisuje uporządkowany zestaw kluczowych danych biznesowych, które są ze sobą powiązane. Systemy kluczowych liczb dostarczają kierownictwu firmy informacji o tym, czy standardy racjonalnej działalności gospodarczej są spełniane, czy też nie. Mają znaczenie, jeśli ujawniają rozwój firmy w czasie w odniesieniu do tych standardów. Celem systemu metryk jest dostarczenie pełnych informacji o problemie (takich jak rentowność ) za pomocą odpowiednich narzędzi, takich jak dashboard. W firmach systemy kluczowych liczb wykorzystywane są z jednej strony do uzyskania szybszej i bardziej skondensowanej informacji o wynikach firmy. Z drugiej strony mogą wspierać zadania planowania, kontroli i zarządzania w firmie. W przeciwieństwie do systemów pomiaru wydajności , system kluczowych liczb uwzględnia tylko pieniężne, precyzyjnie policzalne kluczowe dane.

    W praktyce istnieją dwa rodzaje systemów kluczowych cyfr:

    • Systemy klasyfikacji : przyporządkuj kluczowe liczby do określonych obszarów firmy ( produkcja ); pozwala to na wypowiadanie się na przykład o rentowności danego obszaru;
    • Systemy obliczeniowe : matematycznie rozkładają kluczowe liczby i dzięki temu mają kształt piramidy z górną kluczową liczbą u góry.

    Metryki można powiązać na trzy sposoby:

    • relacje logiczne : Relacja między kluczowymi postaciami opiera się na relacjach matematyczno-logicznych; z jednej strony na podstawie definicji (np. ), z drugiej poprzez przekształcenia matematyczne.
    • Relacje empiryczne : relacje między kluczowymi danymi liczbowymi pochodzą z obserwacji empirycznych (np. wyższe wydatki na reklamę prowadzą do wyższych wyników sprzedaży).
    • relacje hierarchiczne : powiązane kluczowe liczby mogą być uszeregowane.

    Znane systemy indeksu są takie systemu indeksu DuPont wprowadził w 1919 roku The System indeks ZVEI i systemu indeksu RL . Firmy we wszystkich poszczególnych firmach mogą być porównywane ze sobą w ramach wskaźników biznesowych Porównanie operacyjne ( wielkość gospodarstw i udziały rynkowe konkurentów). Poprzez agregację można określić dane branżowe w celu porównania branż. Istotne są również kluczowe liczby w tzw. benchmarkingu . Kluczowa postać „ lidera branży ” reprezentuje punkt odniesienia (znany również jako „najlepsza praktyka”), którego inne firmy mogą używać jako przewodnika. Czysta zewnętrzna analiza kluczowych danych firmy przeprowadzana jest w szczególności w analizie bilansu przez instytucje kredytowe i agencje ratingowe w celu określenia ryzyka kredytowego i ratingu .

    Znaczenie, krytyka, możliwe błędy i zagrożenia

    Ogólna krytyka kluczowych postaci o jednostronnym nastawieniu, błędnych interpretacjach i promowaniu niepożądanych zachowań dotyczy również kluczowych postaci biznesowych. Ryzyku jednostronnej koncentracji można przeciwdziałać, oceniając jednocześnie kilka kluczowych liczb, osadzonych w hierarchii kluczowych liczb. Błędnej interpretacji kluczowych danych można uniknąć, jeśli podstawa do określenia i obliczenia kluczowych danych jest przejrzysta. Kluczowa figura biznesowa „wydajności kurczaka” jest uderzającym przykładem jednostronnego skupienia, błędnej interpretacji i promowania niepożądanych zachowań. W 1996 roku Mark Graham Brown odkrył, że sieć fast foodów sprzedająca kurczaki wykorzystuje „wydajność kurczaka” jako szczególnie preferowaną kluczową postać, znaną wszystkim pracownikom. Liczba sprzedanych części kurczaka jest porównywana z częściami wyrzucanymi. Wyrzucane części zależą od prawnie dopuszczalnego okresu przechowywania mięsa drobiowego. Aby poprawić proporcje, kurczaka należy grillować tylko wtedy, gdy klient jest w sklepie. Ale potem musi czekać 20 minut, co powoduje, że niektórzy klienci przedwcześnie opuszczają sklep i prowadzi do spadku sprzedaży. Zamierzony wzrost wydajności prowadzi zatem do strat w klientach i sprzedaży. Wysoka „wydajność kurczaka” może zatem również przyczynić się do obniżenia zadowolenia klientów i udaremnienia zamierzonego celu w zakresie wydajności.

    Zobacz też

    literatura

    • Hans-Otto Schenk: Ekonomika rynkowa handlu . Wiesbaden 1991, ISBN 3-409-13379-8 . Przedstawiono przegląd najważniejszych danych liczbowych związanych z rynkiem i czynnikami efektywności dla spółek handlowych (s. 268–272).
    • Willy Schneider, Alexander Hennig: Kluczowe dane dotyczące marketingu i sprzedaży . MI-Verlag, Landsberg am Lech 2001, ISBN 978-3-478-37440-8 .
    • Dorothee Böttges-Papendorf: Dane branżowe 2011/2012 . Deubner Verlag GmbH & Co KG, 11. dodano i poprawiono. Wydanie, Kolonia 2011, ISBN 978-3-88606-785-5 . Zbiór aktualnych pomocy roboczych, list kontrolnych i danych statystycznych z handlu, rzemiosła, przemysłu i wolnych zawodów do praktyki doradczej. Pojawia się co 2 lata.
    • Bert Erlen, Andrew Jay Isaak: Kluczowe dane dotyczące administracji biznesowej niemiecko-angielski. Wskaźniki biznesowe niemiecki-angielski . Wiley-VCH, Weinheim 2014, ISBN 978-3-527507573 .

    Indywidualne dowody

    1. ↑ Peter R. Preißler: Kluczowe dane biznesowe , 2008, s. 3.
    2. ↑ Karl-Willi Schlemmer, kluczowe dane artykułu , w: Wolfgang Lück, Lexikon der Betriebswirtschaft , 1983, s. 623 n.
    3. ↑ Peter R. Preißler: Wskaźniki biznesowe , 2008, s. 12.
    4. ↑ Peter R. Preißler: Kluczowe dane biznesowe , 2008, s. 13.
    5. ↑ Karl-Willi Schlemmer, kluczowe dane artykułu , w: Wolfgang Lück, Lexikon der Betriebswirtschaft , 1983, s. 625.
    6. ^ Mark Graham Brown: Zdobądź to, ustaw, przenieś, udowodnij: 60 sposobów na uzyskanie prawdziwych wyników w organizacji , 2004, s. 52-54.
    7. ↑ Marvin T. Howell: Acationable Performance Management , 2006, s. 72.