Concierge

Concierge [ kõsi̯ɛrʃ ] Francuski: [ kõsjɛʁʒ ] był w Francji pierwotnie brama opiekun lub strażnik z fortecy zwanej. Nazwa przeszła od Hugo Capeta i do Ludwiga XI. na wysokim urzędnikiem z rodziny królewskiej i - po zamki stracił swoją funkcję wojskową i służył jako więzień - także na strażników więziennych .

Obecnie słowo to jest używane zarówno w odniesieniu do mężczyzn, jak i kobiet, obecny francuski oficjalny tytuł zawodowy to „Gardien” lub kobieta. „Gardienne” („Guardian” / „Guardian”); rozumie się przez tego dozorcę , dozorcę lub tragarza budynku mieszkalnego.

W branży luksusowych hoteli, concierge to zawód w wielu krajach na całym świecie, który częściowo pokrywa się z zawodem recepcjonistki w innych kategoriach hoteli .

W krajach niemieckojęzycznych Concierge Service lub Personal Assistance Service odnoszą się do intensywnej i, jeśli to konieczne, osobistego wsparcia dla najemców lub gości.

etymologia

Pochodzenie tego słowa nie jest jasno wyjaśnione. Prawdopodobnie pochodzi od conservius lub servus , co w potocznym języku łacińskim oznacza sługę lub niewolnika .

Inna, często cytowana wersja wywodzi się od słowa „comte des cierges” (niem. Hrabia świec), jak nazywano dozorcę, którego imperium rozświetlały świece . Nie jest to zbyt prawdopodobne, ponieważ po pierwsze słowo to było używane znacznie wcześniej, a po drugie, drogie świece woskowe prawie na pewno nie były używane w lochach , ale światła łojowe (po francusku: „chandelle”) lub pochodnie . „Comte des cierges” mogłoby - z zastrzeżeniami - być nazwą dawnego zarządcy dworskiego odpowiedzialnego za zaopatrzenie domu królewskiego, który był odpowiedzialny m.in. za zakup świec, ale historycznie nie zostało to udowodnione. Bliżej jest hipoteza, że „hrabia des Cierges” był popularnym odkształcenie lub uszkodzenie słowem „concierge”.

historia

Concierge w średniowieczu

Średniowieczna siedziba concierge du Palais , również concierge bailli du Palais , a od 1461 tylko bailli du Palais (na przykład: administrator pałac, komornik) została udokumentowana we Francji od 988. Odpowiadało to z grubsza urzędowi byłej gospodyni , przy czym władza sądownicza „dozorcy”, który był upoważniony do sprawowania jurysdykcji średniej i wysokiej jako przedstawiciel króla i występowała w jego imieniu przed sądem, ograniczała się do zamku królewskiego i jego bezpośrednim sąsiedztwie. Miał także absolutną kontrolę nad kluczami i nadzorował strażnika ( strażnika ) i strażników .

Gdy zamek, położony w samym sercu Paryża, nad Sekwaną wyspie Ile de la Cité , został odnowiony około 1286 na początku panowania Filipa IV Pięknego z Enguerrand de Marigny , Logis des portierni ustawić w jednej z bram wieże przyjęły nazwę Conciergerie , ta najstarsza część dzisiejszego Palais de la Cité na wyspie Ile de la Cité na Sekwanie w sercu Paryża wciąż nosi.

Ostatecznie w 1358 r. Rodzina królewska przeniosła swoją rezydencję i zrezygnowała ze starego zamku, w którym pozostała kancelaria rewizyjna i kancelaria , zebrał się sąd (fr. Parlement ), a ufortyfikowana portiernia pełniła rolę lochu .

Portier jako strażnik więzienny

Paryż : Conciergerie, dawny Pałac Królewski (koniec XIII wieku)

Z biegiem czasu nazwa „concierge” przeszła z domu królewskiego i zarządcy nadwornego na strażników przerobionej na więzienie portierni, a później na strażników innych więzień. Zadaniem tego concierge de prison (więziennego concierge) było zapewnienie ochrony i opieki nad osadzonymi, prowadzenie ewidencji wjazdów i wyjazdów oraz dwukrotne księgowanie wydatków za każdy dzień spędzony przez osadzonego w więzieniu. W XVII wieku strażnik Conciergerie miał tylko około 12-15 osób do pilnowania 200-300 więźniów : „pięć lub sześć samozamykaczy (francuskie:„ guichetier ”, dosłownie: klap), dwóch pomocników, kapelan, farmaceuta, lekarz, chirurg ok. 15 osób, w tym rodzina konsjerża ”.

Liczbowa niższość była zwykle równoważona brutalnością , zastraszaniem i innymi nadużyciami władzy . Do dozorców de więzienia różnych francuskich więzieniach osiągnąć szczególnie smutny rozgłos podczas terroru podczas Rewolucji Francuskiej , kiedy to w ciągu zaledwie kilku miesięcy ponad 2700 nieszczęśliwych ludzi w Paryżu Conciergerie były z widokiem na realizację swoich wyroków śmierci pod gilotynę .

Konsjerż jako dozorca

Francuscy concierges d'immeuble („building concierge”), podobnie jak niemieccy dozorcy , są odpowiedzialni za porządek, bezpieczeństwo , czystość i utrzymanie w obiektach prywatnych, komercyjnych i publicznych . Wymaga to umiejętności manualnych, a także cech społecznych. Nadzorowanymi obiektami mogą być budynki biurowe lub mieszkalne, szkoły, domy studenckie , firmy itp.

We Francji zawód, obecnie oficjalnie „Gardien” lub „Gardienne”, jest regulowany przez prawo, a zawód ten jest zgrupowany w krajowym związku opiekunów Snigic . Wytyczne dotyczące pracy i wynagrodzenia określa układ zbiorowy . Około dwie trzecie osób wykonujących tę pracę to kobiety. Tradycyjnie portugalscy imigranci podejmowali odpowiednie prace w Paryżu. Prawie 30 000 stacji konsjerża zostało wyłączonych we Francji od około 1990 roku; obecnie (początek 2017 r.) jest ich 52 tys.

Paryskiego konsjerża, którego można znaleźć w wielu budynkach mieszkalnych we Francji w loży ich dozorcy lub na klatce schodowej za drzwiami samochodu lub drzwiami wejściowymi, umieścił francuski pisarz Eugène Sue w powieści fabularnej Les mystères de Paris („ tajemnice Paryża”) postać Madame Pipelet jest karykatura pomnik, z takim skutkiem, że nawet dzisiaj rozmowny kobieta we Francji jest określany jako«pipelette».

Opis codziennego życia Concierge Renée Michel w eleganckim Faubourg Saint-Germain , skrupulatnie ukrywającym swoją piśmienność przed mieszkańcami, jest tematem powieści „Elegancja jeża” (2006) francuskiej autorki Muriel Barbery . Oryginalna francuska wersja L'Élégance du hérisson nieoczekiwanie stała się hitem kasowym. Mona Achache nakręciła tę pracę w 2008 roku z Josiane Balasko w roli głównej pod francuskim tytułem L'Hérisson (2009); niemiecka wersja Die Eleganz der Madame Michel została opublikowana w 2010 roku.

Loża dozorcy w Paryżu, 1936. Concierge przekazuje listy.

Wizerunek paryskiego konsjerża, jaki mają nieznajomi, jest jednym z typowych stereotypów , choćby ze względu na jego pojawienie się w wielu filmach , gdzie „loża” i dozorca odbierający i przekazujący wiadomości i pocztę, jak również w prawdziwym życiu, są łączący lub społeczny element między przestrzenią publiczną i prywatną. Francuscy konsjerże wyrazili swój sprzeciw wobec sfałszowanego przez branżę filmową wizerunku podczas demonstracji na schodach pałacu festiwalu filmowego w Cannes w maju 1990 roku .

Po atakach terrorystycznych IS z 13 listopada 2015 r. W Paryżu burmistrz Anne Hidalgo przyznała kilku konsjerżom medal jako Anges-Gardiens („opiekun aniołów”) za ich pracę, pomoc dla ofiar i uchodźców oraz wsparcie dla ratowników .

Użycie tego słowa w języku niemieckim: usługa concierge

W Niemczech mają teraz obudowę - i nieruchomości - firm i zarządców nieruchomości francuskiego słowa „concierge” i angielska nazwa „portier” podjęta. W tym kontekście oznacza personel nadzorujący i usługowy zatrudniony w budynkach mieszkalnych zlokalizowanych w obszarach problemowych, a także w luksusowych mieszkaniach . Zadeklarowanym celem w pierwszym przypadku jest zapewnienie bezpieczeństwa i zapobieganie zaniedbaniom, w drugim ponadto zwiększenie atrakcyjności nieruchomości poprzez zorientowaną na usługi kadrę, która oprócz zwykłych zadań porządkowych zapewnia najemcy „wokół całodobowe usługi, takie jak prowadzenie pojazdu, robienie zakupów i załatwianie spraw, rezerwacja restauracji, opieka nad zwierzętami, sprzątanie i tym podobne powinny być dostępne. W pierwszym przypadku usługa z grubsza odpowiada tradycyjnej „firmie ochroniarskiej”, która jest zawsze obecna na miejscu, podczas gdy drugi komponent zaowocował koncepcją usługi, dla której przyjęło się pojęcie „usługi concierge”. W ekskluzywnym handlu detalicznym, w bankach i w branży transportowej, termin i funkcjonalny opis zarządzania portierami lub powitalnymi jest bardziej popularny w odniesieniu do terminu concierge.

Te koszty wynikające z tych usług, z których niektóre są znaczne , nie mogą być przekazywane na do lokatora jako koszty operacyjne , ale wymagają specjalnego, wyrażania i umownie uzgodnionych porozumienia pomiędzy wynajmującym lub zarządcy nieruchomości oraz najemcy, który jest gotów przyjąć go dobrowolnie musi zadeklarować gotowość tych kosztów.

To kontrowersyjne pytanie, czy usługi naprawdę wzbogacają życie, czy tylko sprawiają, że jest ono droższe, uciążliwe i przytłaczające. W konwencjonalnym budownictwie mieszkaniowym usługi mają zupełnie inny status niż w mieszkaniach z opieką, w domach opieki lub domach opieki. W życiu wspomaganym usługa jest identyczna z konieczną opieką i pomocą, których ludzie potrzebują ze względu na ich obecną sytuację życiową w starszym wieku. Te usługi związane z gospodarstwem domowym są po prostu konieczne. Z drugiej strony tylko kilka osób w Niemczech może lub chce pozwolić sobie na usługi domowe w zwykłym budownictwie mieszkaniowym. Większość ludzi obecnie nie akceptuje płacenia składek za działania, które mogą wykonać samodzielnie. Niemniej jednak wielu deweloperów podejrzewa, że ​​zapotrzebowanie na indywidualnie dobrane usługi związane z gospodarstwem domowym (np. Pranie i prasowanie, sprzątanie domu, obsługa zakupów, catering itp.) Na żądanie będzie rosło przez wszystkie pokolenia w przyszłości.

Ze względu na wysokie koszty personalne, jakie concierge generuje w branży hotelarskiej czy na nieruchomościach prywatnych, coraz częściej starania w toku rewolucji cyfrowej mają na celu częściowe lub całkowite zastąpienie concierge'a nowymi mediami.

Concierge w branży hotelarskiej

Hotel Concierge w Lagos ( Nigeria )

Tak zwany hotelowy concierge (francuski Concierge d'hôtel lub concierge de grand hôtel , dosłownie „ze świeczką”) jest wykorzystywany głównie w branży luksusowych hoteli . Jej pierwszym zadaniem jest rozpoznanie potencjalnych, zamożnych gości hotelowych i VIP - ów oraz pozyskanie ich jako stałych gości . Jest do dyspozycji gości o najwyższych oczekiwaniach.

Do jego obowiązków należy monitorowanie lobby hotelowego, szkolenie, nadzór, aw niektórych przypadkach także zatrudnianie wójta , portiera , windy , pana młodego i obsługi bagażu . Zgodnie z dewizą: „Wszystko usłysz, wszystko zobacz, nic nie słychać”, jego zadaniem jest wyćwiczone oko nawet najmniejsze nieprawidłowości i rozwiązywać je dyplomatycznie.

Musi być dyskretny , uważny, wyrozumiały, skryty jako osoba kontaktowa w obsłudze gościa hotelowego. Dzięki tzw. „Cardex”, księdze pod kluczem, którą guwernantka i barman utrzymują w podobnej formie iw której zbierane są pewne informacje, concierge musi znać zwyczaje gości, drobne dziwactwa i obszary zainteresowań. Jego obszar działalności wykracza poza zwykłe budzenie, rezerwację wycieczek, rezerwację innych hoteli i przewóz bagażu podręcznego. Usługa ta jest jednym z głównych argumentów wykorzystywanych przez branżę luksusowych hoteli w celu przyciągnięcia klientów. I wreszcie, jest to powód wysokich cen, jakie obowiązują w tej kategorii hoteli .

Międzynarodowe profesjonalne stowarzyszenie konsjerżów hotelowych to Union Internationale des Concierges d'Hotels ze znakiem identyfikacyjnym Les Clefs d'Or , rodzajem insygniów w postaci dwóch pozłacanych, skrzyżowanych kluczy, które konsjerż nosi w swojej klapie . Stowarzyszenie liczy 4500 członków z 34 krajów (2007). Kandydaci do członkostwa muszą mieć minimalny wiek, znajomość dwóch lub więcej języków obcych , co najmniej pięć lat służby w luksusowym hotelu oraz rekomendację od co najmniej dwóch osób.

literatura

• Jürgen Carl: Konsjerż. Szczęście bycia tam dla innych , Lübbe Verlag, Kolonia 2010 ISBN 978-3-7857-2413-2

Zobacz też

• Dozorca

linki internetowe

Wikisłownik: Concierge  - wyjaśnienia znaczeń, pochodzenie słów, synonimy, tłumaczenia

• Literatura od i o Concierge w katalogu Niemieckiej Biblioteki Narodowej
• Gilles Le Morvan: La concierge est dans l'escalier , artykuł w L'Humanité z 18 maja 1990 ( Memento z 8 lutego 2006 w Internet Archive ) (francuski)
• Burgard i Anja Karrasch: Porter w prefabrykowanym budynku , artykuł w Die Zeit z 18 czerwca 2003
• Studyrama, zawody w branży hotelarskiej i restauracyjnej (francuski)
• Association of Hotel Porters Germany (niemiecki, angielski)
• Austrian Hotel Porter Association Les Clefs d'Or Austria (niemiecki)
• Dzwoniąc do VIP (niemiecki)
• S'il vous plaît , artykuł w Neue Zürcher Zeitung z 18 listopada 1989 (niemiecki)

Indywidualne dowody